Politique de remboursement

Droit de retractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de sa commande. Le client devra, au préalable, en informer l'entreprise "Virginie Juliette" par mail à l'adresse suivante: virginiejuliette.shop@gmail.com. 

Cependant, en vertu de l’article L12-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes spéciales et personnalisées.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : virginiejuliette.shop@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 9 rue Sainte-Rose, Résidence les Jardins d'Ugo, appartement 6, 97410 Saint-Pierre, Réunion.

Il est à noter que: La commande sera expédiée aux frais du client et à ses risques.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse virginiejuliette.shop@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à virginiejuliette.shop@gmail.com.